HENKILÖSTÖ

Keskityimme tilikaudella 2022–23 erityisesti työnantajamielikuvaamme, sillä matkailuala kärsii edelleen työvoimapulasta, ja meidän on tärkeää varmistaa, että olemme houkutteleva työnantaja sekä nykyiselle henkilöstöllemme että uusille osaajille. Määrittelimme Lapland Hotels & Safarikselle työnantajalupauksen, joka kuuluu seuraavasti:

Tarjoamme monipuolisia urapolkuja lappilaisen tunnelman ja seikkailujen tuottajina. Lämminhenkinen yrityskulttuuri ja konstailemattomuus huokuu kaikessa tekemisessämme hotelleissa, safareilla, ravintoloissa ja rinteissä.

Pohjoisesta etelään ja elämyksien kautta sydämiin.

Työnantajalupauksen pohjalta laadimme työnantajaviestintäsuunnitelman ja uuden rekrytointikonseptin, joita hyödynnämme jatkossa laajasti sekä sisäisessä että ulkoisessa viestinnässä ja rekrymarkkinoinnissa. Teemme jatkuvasti töitä sen eteen, että meillä on riittävästi osaavaa henkilökuntaa.

Panostimme edelleen osaamisen kehittämiseen esimerkiksi uudistamalla ja päivittämällä koulutussuunnitelmaamme. Tässä työssä oli mukana runsaasti henkilöstöämme. Järjestimme myös useita HR-sparreja esihenkilötyön tukemiseksi. HR-sparreja pidettiin 1–2 kertaa kuussa, ja ne koettiin tärkeinä sisäisen valmennuksen välineinä. HR-tiimin vetämät sparrit keskittyivät erilaisten linjausten ja uusien toimintamallien käytäntöön viemiseen.

Perehdyttämiseen panostaminen kannattaa

Jatkuvasti tutkittava henkilöstötyytyväisyys on hyvällä tasolla, ja siinä tapahtui hienoista parannusta edelliseen tilikauteen verrattuna. Tähän on vaikuttanut osaltaan se, että olemme panostaneet erityisesti uusien ammattilaisten perehdyttämiseen. Meillä viihdytään hyvin, ja vakinaisen henkilöstömme vaihtuvuus on erittäin pientä. Viime tilikaudella kausityöntekijöiden paluuprosentti parani, ja se oli jopa 50–60 %. Sesongista riippuen meillä työskentelee noin 600–1800 ammattilaista.

Henkilöstömme on erittäin motivoitunutta ja ammattitaitoista – meillä on aito palo työhömme, ja tämä näkyy myös asiakaskokemuksessamme ja erinomaisessa asiakastyytyväisyydessä. Henkilöstömme palveluasenne ja ammattitaito onkin asiakkaiden palautteiden perusteella tasolla 4,6/ 5. Haluamme jatkossa panostaa entistä enemmän työhyvinvointiin ja työssäjaksamiseen erilaisten kampanjoiden ja kannustimien avulla.

Kansainvälistyminen kiihtyy

Matkailualan nopeatempoinen kansainvälistyminen jatkuu. Tällä hetkellä kansainvälisyysaste koko henkilöstön osalta on meillä noin 20 %, ja uskomme, että se voi kasvaa entisestään. Olemme saaneet kasvatettua myös alalle ja meille palaavien määrää myös kotimaisten ammattilaisten osalta.

Tällä hetkellä päivitämme osaamisen kehittämisen alustaamme Ahmaa. Luvassa on ketteriä ja monipuolisia sisältöjä niin kurssien, erilaisten ohjeiden ja viestien osalta. Uusi Ahma avautuu lokakuussa 2023. Kehitämme myös sisäistä viestintäämme, laadimme sille suunnitelman ja mietimme uusia keinoja ja kanavia. Jatkamme työtämme myös perehdyttämisen, osaamisen kehittämisen ja esihenkilöiden kouluttamisen parissa.

PALAA VUOSIKERTOMUKSEN ETUSIVULLE