HENKILÖSTÖ
Haastavinakin aikoina henkilöstömme on säilyttänyt palveluasenteensa ja
tuntee ylpeyttä työpaikastaan
Olemme tilikaudella 2021–2022 panostaneet lähiesimiestyön ja johtamisen kehittämiseen, sillä tällä on suuri vaikutus koko henkilöstömme tyytyväisyyteen. Järjestimme ennen koronaa noin 130 esimies- tai johtotehtävissä toimiville työntekijöillemme valmennuksen ja nyt näitä oppeja on kerrattu kevään aikana lisäkoulutuksissa. Valmennuksen seurauksena on syntynyt Lapland Hotels & Safariksen sekä rinneyhtiöidemme oma Arkijohtamisen käsikirja.
Vaikka tilikausi oli liiketoiminnallisesti erinomainen, muun muassa koronan vaikutukset tulevat näkymään hotelli- ja ravintola-alalla vielä pitkään. Myös meillä on edelleen haasteita työvoimapulan ja jaksamisen kanssa. Koronan jälkimainingit ovat näkyneet erityisesti Lapin kohteissa, jossa viime syksynä startattiin uuteen kauteen vajaalla miehityksellä.
Jatkuvasti tutkittava henkilöstötyytyväisyys on kuitenkin pysynyt koko ajan hyvällä tasolla, eikä siinä ole tapahtunut suuria muutoksia.
Lapland Hotels & Safariksella on henkilöstön keskuudessa pieni vaihtuvuus, eli meillä viihdytään tavallista pidempään. Henkilöstömme on erittäin osaavaa ja ammattitaitoista – tämä näkyy suoraan myös asiakaskokemuksessamme ja erinomaisessa asiakastyytyväisyydessä.
Alalle on tullut nyt paljon uusia, kokemattomia työntekijöitä ja tämä haastaa meitä kehittämään entistä parempia perehdyttämisvalmiuksia. Uusien työntekijöiden suuri määrä vaatii myös sopeutumista ja joustoa vakituiselta henkilökunnaltamme. Hotelli- ja ravintola-ala on myös kokenut valtavan kansainvälistymisen. Lapland Hotelsin kansainvälisyysaste oli ennen koronaa 7 %. Tällä hetkellä se on noin 20 % ja uskomme, että osuus voi kasvaa jopa 30 %:iin. Lapland Safariksella henkilöstön kansainvälistymisaste on ollut jo vuosia noin 40 % luokkaa.
Haastavista ajoista huolimatta meillä työskentelee erittäin motivoituneita osaajia, jotka ovat ylpeitä työskennellessään matkailuyhtiöissämme. Hyvät kokemukset ovat kiirineet myös työnhakijoille, ja me olemme kiinnostava työnantaja erityisesti kaupunkihotelleissa ja asiantuntijaroolien näkökulmasta. Tämä johtuu osittain sekä hyvistä asiakas- ja henkilöstökokemuksista että Lapland Hotels & Safariksen brändin tunnettuuden kasvusta.
Seuraavaksi teemme panostuksia, työnantajamielikuvan kehittämiseen ja kirkastamiseen, osaamisen kehittämiseen ja ylläpitoon sekä tällä hetkellä työn alla olevaan syventävän perehdyttämisen malliin. Työvoimapulan taltuttamiseksi jatkamme myös oppilaitosyhteistyötä. Myös sisäinen viestintä ja työhyvinvoinnin lisääminen ovat tulevan tilikauden painopisteitä. Sesongista riippuen meillä työskentelee noin 620–1650 ammattilaista.