LAPLAND SAFARIS

Kotimaisia matkailijoita riitti Lapissa korona-ajasta huolimatta, ja tänä keväänä myös ulkomaalaisia turisteja alkoi palata yhä enemmän kohteisiimme: kesän 2022 ennakkovaraustilanne olikin kansainvälisten turistien osalta erityisen hyvä. Kysyntää on riittänyt etenkin Britanniasta, Ranskasta ja Benelux-maista. Sen sijaan Aasiasta tulleiden matkailijoiden määrä oli vähäistä, mikä vaikutti etenkin Joulupukin Kammarin ja SnowVillagen kävijämääriin.

Kauden suurimmaksi haasteeksi muodostui koko toimintamme ja organisaatiomme ylös ajaminen yli 20 kuukauden hiljaiselon jälkeen sekä odotettua vahvempi kysyntä. Esimerkiksi monet aktiviteetit, kuten Rovaniemen perinteiset jokiveneet, palasivat tänä keväänä käyttöön. Aiempaa laajempi välinevuokraus on ollut matkailijoiden käytössä useissa kohteissamme. Meiltä on mahdollista vuokrata mukaan paitsi pyöriä, kajakkeja ja kanootteja myös retkeilyvälineitä teltoista rinkkoihin. Vuokraus tuo helppoutta matkustamiseen ja on myös ekologinen ja kestävä tapa.

Talvella koronatilanteen myötä tulleet rajoitukset ja jatkuvat muutokset toivat haasteita. Se loi kovaa painetta henkilöstöllemme, joka joutui venymään jatkuvien muutosten keskellä. Haasteista selvisimme kuitenkin hyvin, mikä näkyy erinomaisena pysyneessä asiakastyytyväisyydessä (NPS 85 % ja kyselyiden tulos 4,75/5).

Onnistuimme tilikaudella myös täyttämään 98 prosenttia avoinna olleista kausityöpaikoista, vaikka koko matkailualaa riivasi henkilöstöpula. Oman opaskoulutusohjelmamme avulla saimme varmistettua osaavan henkilöstön riittävyyden, joka on perusta muun muassa asiakasturvallisuuden takaamiselle. Haastavasta kaudesta huolimatta 88 prosenttia henkilöstökyselyymme vastanneista kausityöntekijöistä oli halukkaita palaamaan takaisin seuraavalla sesongilla.

Tilikaudella saimme myös entisestään kasvatettua toimintamme vastuullisuutta: Lapland Safaris sai keväällä yhdessä koko Lapland Hotels -ketjun kanssa Ekokompassi-sertifikaatin, joka on osoitus kokonaisvaltaisesta ympäristövastuun kehittämisestä. Lapland Safariksessa pidämme esimerkiksi huolen siitä, että kaikki kelkkasafarimme kulkevat vain virallisilla reiteillä. Meillä on myös käytössä ympäristöystävällisemmät nelitahtikelkat ja kaikkien kelkkasafarien päästöjä on kompensoitu. Myös yhteistyö pelastusviranomaisen kanssa kelkkasafarien seurannassa on äärimmäisen tärkeää asiakkaiden turvallisuuden vuoksi.