Onnistunut hotellikokemus on monen tekijän summa – Lapland Hotelsin asiakkaat kiittelevät aamiaisen lisäksi uniikkia tunnelmaa ja välitöntä palvelua

Tiedote | pe kesäk. 30 15:00:00 2023

Tuoreen tyytyväisyyskyselyn mukaan suurin osa Lapland Hotels Club -jäsenistä suosittelisi Suomen suurinta yksityistä hotelliketjua myös tuttavilleen. Lapland Hotelsin asiakkaat ovat keskimääräistä tyytyväisempiä, ja tämän vuoden kesäkuussa toteutetun tutkimuksen mukaan Lapland Hotelsin kanta-asiakkaissa sekä tyytyväisyys että suositteluhalukkuus korostuvat. Kyselyyn vastasi yli 7 000 clubijäsentä.

Kuva: Lapland Hotels & Safaris

Suurin osa kyselyyn vastanneista yöpyi vuoden aikana 1–3 kertaa Lapland Hotelsin hotelleissa. Tuloksista selvisi, että hyvä hotellikokemus on ennen kaikkea monien asioiden summa. Avoimissa vastauksissa kiiteltiin erityisesti palkittua aamiaista, välitöntä ja lämminhenkistä palvelua ja tilojen siisteyttä.

Kuva: Lapland Hotels & Safaris

– Monet kyselyyn vastannaista korostivat myös Lapland Hotelsin kaupunkihotellien rauhallista tunnelmaa ja persoonallista tyyliämme. Panostamme asiakaskokemukseen ja tavoitteenamme on tarjota aitoja Lapin elämyksiä kaikille aisteille. Asiakaskyselyn vastauksiin viitaten olemme selvästi onnistuneet tavoitteessamme, eli tuomaan Lapin tunnelman ja maut myös kaupunkihotelleihimme, Lapland Hotels & Safariksen markkinointijohtaja Milla Haapanen kertoo.

Kuva: Lapland Hotels & Safaris

Yöpymisiltä odotetaan yhä enemmän

Kyselyssä ilmeni, että clubilaiset ovat tyytyväisiä myös Lapland Hotelsin kanta-asiakasohjelmaan, jonka puitteissa kerättyjä pisteitä voi hyödyntää esimerkiksi hotelliyöpymisiin, hiihtokeskusten hissilippuihin tai Lapland Safariksen elämyksiin.

– Kertyneitä pisteitä hyödynnetään tällä hetkellä selvästi eniten palkintoöihin. Kanta-asiakkuuden merkittävimpinä hyötyinä pidettiin pysäköintialennusta ja etua ravintolapalveluihimme. Kokonaisuutena saimme kiitosta kanta-asiakasohjelmamme selkeydestä ja yksinkertaisuudesta, Haapanen jatkaa.

Avoimissa vastauksissa ilmeni myös asiakkaiden vaatimustason nousu – moni toivoi hotellikokemuksensa sisältävän pientä luksusta ja yksilöllistä huomioimista.

– Vastaajat kertoivat esimerkiksi nauttineensa lukuisista saunoistamme, joita on monien hotellihuoneidemme yhteydessä. Pelkästään omassa rauhassa saunominen on monille asia, joka kohottaa arjen yläpuolelle.

Asiakkailta saatu palaute kultaakin kalliimpaa

Haapasen mukaan kanta-asiakkaille vuosittain toteutettava kysely on hotelliketjulle erittäin arvokas tapa saada palautetta ja kehittää toimintaansa asiakkaiden toivomaan suuntaan.

– Tämän kyselyn lisäksi kaikki palautteet ovat meille äärimmäisen tärkeitä, sillä pyrimme koko ajan parantamaan asiakaskokemustamme, markkinointijohtaja summaa.

Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
Milla Haapanen, markkinointijohtaja, Lapland Hotels & Safaris, p. 050 3926 249, milla.haapanen@laplandhotels.com

Lapland Hotels & Safaris -matkailukokonaisuus tarjoaa pohjoisen elämyksiä kaikille aisteille. Sen muodostavat Suomen suurin yksityinen hotelliketju Lapland Hotels, Pohjoismaiden suurin ohjelmapalveluyritys Lapland Safaris Group Oy ja Lapland Ski Resorts. Koko konserni työllistää yhteensä noin 1 700 henkeä. Lapland Hotelsiin kuuluu 19 hotellia, yli 2 400 huonetta ja huoneistoa sekä reilu 10 000 ravintolapaikkaa ympäri Suomen: Ylläksellä, Levillä, Saariselällä, Rovaniemellä, Oloksella, Luostolla, Kilpisjärvellä, Pallaksella ja Hetassa sekä Helsingissä, Tampereella, Oulussa ja Kuopiossa. Lapland Safaris tarjoaa ainutlaatuisia luontoaktiviteetteja Lapin kahdeksassa kohteessa: Rovaniemellä, Ylläksellä, Saariselällä, Levillä, Luostolla, Oloksella, Hetassa ja Kilpisjärvellä. Lapland Ski Resorts muodostuu viidestä hiihtokeskuksesta, jotka sijaitsevat Ylläksellä, Luostolla, Oloksella, Pallaksella ja Rovaniemellä. www.laplandhotels.com, www.laplandsafaris.com